Livraison & Retours

Livraison

L’expédition correspond au moment où nous envoyons le produit à notre partenaire de livraison.

Il ne s’agit pas de la date à laquelle votre commande sera livrée.

• La plupart de nos articles sont en stock et expédiés sous 48 heures.
• Seuls les articles en stock commandés un jour ouvrable (lun-ven) avant 17h00 CET seront expédiés le jour même.
• Pour les articles standard (à l’exception des canapés et autres articles volumineux), nous faisons appel à DHL ou DPD pour livrer votre commande.
• Nous vous communiquerons un numéro de suivi une fois que nous aurons expédié votre commande.
• Pour les articles volumineux tels que les canapés, les canapés-lits et autres articles encombrants, vous ne recevrez pas de numéro de suivi. Notre livreur vous contactera pour prendre rendez-vous pour la livraison.
• En fonction du transporteur et du pays, il est possible que vous soyez tenu au courant par e-mail ou SMS.

Service de livraison

• Nous livrons tous les articles que vous avez commandés dans un seul colis s’ils peuvent être livrés avec le même transporteur. Si vous souhaitez que votre commande soit livrée en plusieurs colis, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour la livraison.
• Le cas échéant, vous pouvez opter pour une livraison le samedi ou le dimanche lorsque vous passez votre commande. Veuillez noter qu’il peut y avoir un supplément pour la livraison le week-end.
• Si vous souhaitez modifier votre commande et opter pour une livraison le week-end ou une livraison premium, cette option vous sera facturée et n’est possible que si votre commande n’a pas déjà été expédiée.
• Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une date précise, vous pouvez le spécifier lors de votre commande dans le champ « options de livraison ». Vous pouvez également directement nous contacter et nous ferons le nécessaire.
• Vous souhaitez que les articles de votre commande soient livrés entièrement montés ou vous planifiez un grand projet ? Nous pouvons nous charger de l’assemblage et retirer tous les emballages de protection ainsi que le matériel de montage. Veuillez nous contacter afin que nous puissions établir un devis personnalisé.
• Nous pouvons également vous livrer votre commande si vous habitez en dehors de l’UE. Veuillez contacter notre équipe commerciale afin que nous puissions établir un devis personnalisé.
• Si vous vivez sur une île, un supplément vous sera facturé pour la livraison. Veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vous faire un devis personnalisé.

Récupération de vos vieux meubles

• Nous pouvons éventuellement récupérer vos vieux meubles. S’ils sont en bon état, nous les donnerons à des organismes ou associations caritatives. S’ils sont trop abîmés, ne vous inquiétez pas, nous veillerons à ce qu’ils soient correctement recyclés.

Retours

Il vous est possible d'annuler et/ou de retourner votre commande sous 14 jours sans fournir de justification. Cette période de rétractation de 14 jours débute à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur) recevez réellement les marchandises. Si vous souhaitez exercer votre droit d'annulation, il vous faut alors nous informer via le formulaire de retour ou bien nous communiquer clairement par e-mail, par téléphone ou par chat votre décision d'annuler le contrat d’achat. Vous pouvez employer le formulaire d'annulation standard, mais cela n'est pas obligatoire. Vous vous réservez le droit de retourner dans les 14 jours suivant la réception sans notification préalable.

Si vous retournez votre commande, vous disposez des options suivantes pour le faire :

1. Retour dans les 14 jours suivant la réception sans préavis
2. Informez-nous de l'annulation dans les 14 jours suivant la réception puis retournez-nous dans les 14 jours suivant cette notification.

Notre adresse de retour est :

Weerenweg 28B

1161 AJ, Zwanenburg

Pays-Bas, Hollande du Nord

Vous serez tenu responsable de toute perte de valeur des marchandises résultant d’une quelconque manipulation dépassant le cadre de celles nécessaires pour comprendre la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Vous trouverez ci-dessous les réponses à toutes vos questions concernant les retours et les remboursements.

Puis-je modifier ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Vous ne pourrez pas apporter de modifications à votre commande si elle a déjà été expédiée.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que l’article n’a pas été expédié, vous pouvez annuler votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre d’être livré et nous renvoyer le colis.
Si vous souhaitez retirer certains articles de votre panier avant l’expédition, vous pouvez nous contacter et nous modifierons votre commande.

Quel est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la livraison. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez enregistrer le retour en cliquant ici.

Que faire si je ne suis pas satisfait de mes achats ?
Vous pouvez facilement nous renvoyer votre commande en nous contactant. Nous vous indiquerons les démarches nécessaires pour le retour et nous nous assurerons de votre satisfaction. Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour. Nous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat (y compris les frais de livraison et de paiement) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de retour. Cependant, nous nous réservons le droit de retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi. Veuillez noter que vous ne pouvez retourner un article que s’il n’a pas été utilisé, s’il est dans son emballage d’origine, s’il ne manque aucune pièce, et s’il ne présente aucun dommage ni tâche. Vous êtes responsable de la dépréciation des biens résultant de l'utilisation des biens, qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Que faire si les articles livrés sont endommagés ou ne sont pas les bons ?
Vous devez vérifier le contenu du colis lors de la livraison. Si vous n’êtes pas satisfait, faites-le savoir à notre livreur et contactez-nous. Notre équipe vérifie la qualité de vos meubles avant de vous les envoyer pour s’assurer qu’ils répondent aux meilleures normes. Dans le cas où nous aurions oublié quelque chose ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, vous avez 14 jours pour nous le faire savoir. Vous pouvez nous envoyer quelques photos des dommages ou de tout autre problème remarqué. Notre équipe traitera votre réclamation et vous indiquera les démarches nécessaires pour nous renvoyer l’article ou pour venir le récupérer sur place. En fonction de la situation, nous vous proposerons un remboursement intégral, ou nous ferons réparer votre article ou bien nous vous le remplacerons.

Quels sont les frais de retour ?
Si vous devez nous retourner un article parce qu’il est défectueux, ou en raison d’une erreur de notre part, nous ne vous facturerons pas le retour ni la collecte à domicile. Mais si vous nous retournez un article parce que vous avez changé d’avis, vous devrez payer les frais indiqués ci-dessous.

Quel est le délai pour le remboursement ?
Nous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat (y compris les frais de livraison et de paiement) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de retour. Cependant, nous nous réservons le droit de retarder le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi. Nous ne pouvons effectuer un remboursement que sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour passer votre commande. Avec des méthodes de paiement directes comme "IDEAL" ou "Bancontact", les remboursements sont visibles directement sur votre compte. Nous vous fournirons une preuve de remboursement ainsi qu'une note de crédit pour votre administration.

Vous pouvez également utiliser le modèle européen de formulaire d'annulation : pour nous informer que vous annulez l'achat.
Toutefois, l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Modèle de formulaire de rétraction

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, nous ne vous rembourserons que les articles retournés. Les frais de port associés, les frais de retour ou de retrait à domicile restent à votre charge.

Coût de retour

L'un des principes fondateurs d'Funicher est le respect de notre planète : nous nous efforçons d’offrir un environnement d'achat responsable. Afin d’être à la hauteur de cette philosophie, nous proposons un service d'échange gratuit. Nous comprenons que l’erreur est humaine et qu’il peut arriver à tout le monde de commander un produit inadapté ou d’une couleur inadéquate. C’est pour cela que nous proposons la possibilité d’échanger gratuitement un produit commandé contre son homologue d’une autre couleur ou bien contre un tout autre produit.

Toutefois, si vous décidez de retourner votre commande, nous facturons des frais afin de pouvoir traiter votre retour de manière responsable et écologique.

Veuillez trouver ci-dessous les tarifs de retour pour les retours via un point relais local ou un bureau de poste. Dans le cas où vous souhaitez que les produits soient collectés à domicile, il y aura un supplément à payer pour la collecte.