Levering og returnering

LEVERING

Der findes et afsendelsesestimat for hvert enkelt produkt på siden.

Afsendelsesestimatet henviser til det tidspunkt, hvor vi sender produktet til vores fragtmænd. Det betyder ikke, at det er hos dig inden for den tidsramme.

• De fleste af vores artikler er på lager og afsendes inden for 48 timer.
•  Vi anvender DHL og DPD til standardprodukter (undtagen sofaer og andre store artikler) til at levere din ordre.
• Du modtager en trackingkode fra os, når vi har afsendt din ordre.
• Hvad angår store artikler, såsom sofaer, senge og andre store artikler, modtager du ikke en trackingkode. Du modtager i stedet et opkald fra vores fragtfirma for at aftale en tid for leveringen.
• Du kan modtage opdateringer via e-mail eller per sms, men dette kan være forskelligt fra fragtfirma til fragtfirma og de enkelte lande.

LEVERINGSSERVICE

• Vi leverer alle dine bestilte produkter samlet, hvis de kan afsendes med den samme fragtmand. Hvis du ønsker en delvis levering af din ordre, kan dette medføre ekstra gebyrer for leveringen.
• Du kan også vælge levering lørdag eller søndag, når du når til betaling, men vær opmærksom på, at der kan opkræves ekstra gebyrer for levering i weekenden.     
• Hvis du ønsker at opgradere en eksisterende ordre til en weekend eller premium-levering, opkræver vi et gebyr for dette. Derudover er det kun muligt, hvis din ordre ikke allerede er blevet afsendt.
• Hvis du ønsker at få din ordre leveret på en bestemt dato, så kan du vælge dette ved betaling under leveringsmuligheder, eller du kan kontakte os, så vi kan arrangere dette for dig.
• Ønsker du, at vi monterer dine bestilte produkter for dig, eller har du et stort projekt? Vi kan tage os af montering og bortskaffelse af beskyttelses- og monteringsmaterialet. Tag kontakt til os, så vi kan lave et personligt tilbud til dig.
• Vi kan også godt levere til dig, hvis du bor uden for EU. I så fald skal du kontakte vores salgsmedarbejdere, så de kan lave en personlig ordning til dig.
• Hvis du bor på Island, opkræves der er et ekstra gebyr for leveringen. Tag kontakt til vores salgsmedarbejdere, så de kan lave en personlig ordning til dig.

FJERNELSE AF GAMLE MØBLER

• I nogle tilfælde kan vi tage dine gamle møbler med os. De vil efterfølgende blive givet til velgørenhed, hvis de er i god stand. Men hvis dine møbler har set bedre dage, så sørger vi for, at de bliver korrekt afskaffet til genbrug.

RETURNERINGER

Her nedenfor kan du finde svar på alle dine spørgsmål angående returneringer og refusion.

Kan jeg ændre min ordre?
Hvis din ordre ikke er blevet afsendt, kan du ændre den. Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, er det ikke længere muligt at foretage ændringer.

Kan jeg annullere min ordre?
Ja, så længe at produkterne ikke er blevet afsendt, kan du annullere din ordre. Hvis din ordre allerede er blevet sendt, er du nødt til at modtage den og sende den tilbage til os.Hvis du ønsker at annullere visse artikler før afsendelse, kan du kontakte os, hvorefter vi foretager dine ønskede ændringer.

Hvor lang returneringstid har man?Du har 14 dage til at returnere dine produkter fra den dato, hvor du modtager dem. Ønsker du at returnere din ordre, kan du registrere returneringen ved at klikke her.

Hvad nu, hvis jeg ikke bryder mig om produkterne?
Du kan returnere din ordre ved at kontakte os. Så gennemgår vi returneringsprocessen sammen og sikrer, at alt er, som du ønsker.
Når vi har modtaget din retur, behandler vi den og betaler pengene tilbage. Bemærk, at du kun kan returnere et produkt, hvis det er i ubrugt tilstand, stadig er sin originale emballage og er fuldstændig fri for fejl og pletter.  Alle produkter som sendes retur i brugt tilstand og/eller uden sin originale emballage/materiale bliver sendt tilbage til dig eller refunderet, men kun op til 75% af sin oprindelige pris.

Hvad sker der, hvis de leverede produkter er beskadiget, eller jeg har fået tilsendt de forkerte produkter?
Det er vigtigt, at du tjekker din ordre på leveringstidspunktet. Hvis du ikke er tilfreds, så oplys vores fragtmand herom, og tag kontakt til os. Vores kvalitetsteam tjekker dit møbel for at sikre, at det lever op til de allerbedste standarder, før vi sender det til dig. Men hvis vi har overset et eller andet, eller har sendt dig det forkerte produkt, så bedes du oplyse os herom inden for 14 dage. Det er os til stor hjælp, hvis du kan sende os et par billeder at skaden eller andre mulige problemer. Vores medarbejdere behandler din klage, og oplyser dig, hvordan du skal returnere produktet, eller også arrangeres der en afhentning heraf. Derefter foretager vi enten en fuld refusion, sørge for at skaden bliver repareret eller bestiller en ombytning.

Hvor meget koster en retur?
Hvis du skal sende et produkt retur, fordi det er beskadiget eller på grund af en fejl, vi har lavet, så kommer du ikke til at betale for returen/afhentningen. Men hvis du ønsker at sende produktet retur, fordi du har skiftet mening, så skal du selv afholde omkostningerne.

●     Hvor lang tid tager en refusion?
Vi kan kun foretage en refusion til den samme betalingsmetode, som du brugte, da du betalte for din ordre.
En refusion vil typisk være synlig på dit kort eller kontoudtog inden for 2-3 dage. Med direkte betalingsmetoder, såsom ”IDEAL,Bancontact” er refusionerne synlige direkte på din konto. Vi giver dig et bevis for, at refusionen er foretaget samt en kreditnota til dit regnskab.

Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi dig det fulde beløb, men minus omkostningerne ved returnering eller afhentning og leveringsomkostningerne.
Hvis du kun returnerer dele af ordren, refunderer vi de berørte produkter, men minus omkostningerne ved returnering eller afhentning og leveringsomkostningerne.

Returneringsomkostninger

Et af principperne, der danner grundlaget hos Interiorr, er at respektere vores planet. Dette kræver, at vi tilbyder et ansvarligt indkøbsmiljø. For at understøtte denne filosofi tilbyder vi gratis bytteservice. Da vi forstår, at det kan ske, at du har bestilt forkert farve eller at produktet ikke lever op til dine forventninger. I så fald kan du gratis bytte de bestilte produkter til en anden farve eller et andet produkt.

Men hvis du beslutter dig for at returnere din ordre, opkræver vi et gebyr for at kunne behandle din returnering ansvarligt og miljøvenligt.

Nedenfor finder du returneringstaksterne for returnering via et lokalt postkontor eller et servicepunkt. Hvis du ønsker, at produkterne skal afhentes ved dit hjem, vil der blive pålagt et gebyr for afhentning.